DNS Não Responde: Como Solucionar Problemas e Garantir a Conectividade do Seu Negócio

O erro 'dns não responde' é um dos desafios mais comuns enfrentados por empresas que dependem intensamente de conexão à internet estável e confiável. Quando o DNS (Domain Name System) não responde, a navegação fica comprometida, dificultando o acesso a sites essenciais, ferramentas de trabalho, plataformas de comunicação e até mesmo sistemas internos. Nesse artigo abrangente, vamos aprofundar nas causas desse problema, oferecer soluções técnicas detalhadas e orientar sobre a melhor forma de evitar que esse e outros erros comprometam a performance do seu negócio.

O que é o erro 'dns não responde' e por que ele acontece?

Antes de avançar nas soluções, é fundamental compreender o que significa exatamente o erro 'dns não responde'. Ele ocorre quando seu computador ou rede não consegue obter resposta de um servidor DNS durante uma solicitação de tradução de nomes de domínios em endereços IP.

O DNS funciona como um "catálogo telefônico" da internet, permitindo que você acesse websites digitando nomes acessíveis, como valorhost.com.br, em vez de números IP difíceis de memorizar. Quando esse sistema falha em responder, o navegador exibe mensagens de erro, como DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, Não foi possível encontrar o host DNS não responde, ou simplesmente, o erro 'dns não responde'.

As causas podem variar bastante, desde problemas no servidor DNS utilizado, configurações incorretas no dispositivo, interferências na rede, até sinais de dificuldades mais complexas com o provedor de internet ou infraestrutura de rede interna.

Principais causas do erro 'dns não responde'

• Servidores DNS sobrecarregados ou indisponíveis: Quando os servidores públicos ou privados utilizados ficam fora do ar ou sobrecarregados, a resposta aos pedidos de resolução de nomes é prejudicada.
• Configurações incorretas de DNS no dispositivo: Configuração errada do DNS na sua rede ou computador pode impedir a resposta adequada do sistema.
• Problemas na conexão de internet: Interrupções temporárias ou instabilidades na conexão podem afetar a comunicação com o servidor DNS.
• Firewall ou antivírus bloqueando o tráfego DNS: Algumas configurações de segurança podem bloquear ou limitar o acesso aos servidores DNS.
• Problemas de rede interna (router, modem, cabos): Equipamentos defeituosos ou mal configurados podem interferir na comunicação DNS.
• Caching desatualizado ou corrompido: Dados de cache antigos podem atrapalhar a resolução de nomes, causando o erro.
• Ataques ou malwares: Alguns tipos de ataques cibernéticos podem afetar a funcionalidade do servidor DNS ou alterar suas configurações.

Como identificar se 'dns não responde' é o responsável pelo problema?

Para determinar se o erro está relacionado ao DNS, siga estes passos:

1. Abra o Prompt de Comando (CMD no Windows ou Terminal no macOS/Linux).
2. Digite o comando ping google.com e pressione Enter. Se os pacotes não retornarem, pode haver um problema na conexão geral.
3. Então, tente nslookup google.com. Se o servidor DNS não responder, você verá mensagens de erro indicando uma falha na resolução.
4. Alterne para um DNS público, como o Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4), para verificar se o problema persiste.

Soluções comprovadas para resolver o erro 'dns não responde'

A seguir, apresentamos métodos detalhados e eficazes para solucionar o problema, garantindo que sua rede volte a operar com estabilidade.4

1. Verifique sua conexão de internet

Antes de qualquer alteração técnica, certifique-se de que sua conexão de internet esteja estável. Reinicie o modem e o roteador, desconectando-os da energia por alguns segundos e ligando novamente. Aguarde alguns minutos e teste novamente o acesso à internet.

2. Limpe o cache DNS e os dados temporários

Resíduos de informações antigas podem causar conflitos. No Windows,Execute os seguintes comandos no Prompt de Comando:

No macOS, utilize o Terminal e digite o comando adequado para sua versão do sistema.

3. Configure DNS manualmente

Alterar as configurações de DNS pode resolver problemas relacionados a servidores padrão inoperantes. Recomendamos usar servidores públicos confiáveis:

• Google DNS: 8.8.8.8 e 8.8.4.4
• Cloudflare DNS: 1.1.1.1 e 1.0.0.1
• OpenDNS: 208.67.222.222 e 208.67.220.220

Para configurar manualmente, vá às configurações de rede do seu dispositivo e altere o servidor DNS nas propriedades de conexão de rede.

4. Desative temporariamente firewalls ou antivírus

Para verificar se eles estão bloqueando o tráfego DNS, desative temporariamente esses softwares e teste novamente a conexão. Se o problema se resolver, ajuste as configurações de segurança para permitir o tráfego DNS.

5. Atualize firmware do roteador

Firmware desatualizado pode causar problemas de compatibilidade. Acesse o painel de administração do roteador e busque por atualizações no site do fabricante. Faça a atualização com cuidado, seguindo as orientações específicas do seu equipamento.

6. Reinicie ou substitua equipamentos de rede

Se o dispositivo de rede estiver com problemas, reinicie ou substitua cabos e equipamentos defeituosos. Use equipamentos de qualidade e de preferência de marcas confiáveis.

7. Verifique se há malware

Malwares podem alterar configurações do DNS ou bloquear o acesso. Faça uma varredura completa com antivírus atualizado, eliminando qualquer ameaça detectada.

Prevenções e boas práticas para evitar o erro 'dns não responde'

Além de solucionar problemas pontuais, implementar boas práticas ajuda a prevenir a recorrência do erro:

• Use servidores DNS confiáveis e de alta disponibilidade.
• Mantenha seu roteador e dispositivos conectados atualizados.
• Realize manutenção periódica na rede, verificando cabos e configurações.
• Configure redundância de DNS, assim, se um servidor cair, outro assume automaticamente.
• Utilize soluções de monitoramento de rede para acompanhar a saúde do sistema em tempo real.

Quando buscar ajuda especializada

Se, após todas essas etapas, o problema persistir, pode ser hora de procurar assistência técnica especializada. Empresas de TI e provedores de internet experientes, como a ValueHost (valuehost.com.br), oferecem suporte especializado para manutenção, diagnóstico e otimização da sua infraestrutura digital.

Especialistas em Serviços de TI e Reparos em Computadores conhecem profundamente os problemas de DNS e podem implementar soluções de alta qualidade, garantindo que seu negócio mantenha-se conectado, produtivo e seguro.

Conclusão: Otimize sua conectividade e mantenha seu negócio ativo

Entender as causas, identificar os sintomas e aplicar as melhores práticas para solucionar o erro 'dns não responde' é essencial para qualquer organização que depende da internet para suas operações diárias. Investir em uma infraestrutura robusta, configurar corretamente os servidores DNS e contar com suporte de qualidade garante não apenas a resolução rápida de problemas, mas também uma conectividade mais confiável, garantindo competitividade no mercado.

Em um mundo cada vez mais digitalizado, manter uma rede eficiente não é mais um diferencial, mas uma necessidade absoluta. Aproveite as dicas aqui apresentadas e, se precisar, consulte os especialistas em TI da ValueHost.